黄金梅副院长在致辞中表示，希望本次学习班能够帮助大家提升沟通能力、解决问题的能力和增强主动服务的意识，同时加强团队合作及推动服务创新，从而达到提高整体服务效能，使我们的患者真正享受到优质的服务，提升就医体验。
我院护理部副主任黄诗珈、门诊部护士长黄紫薇作为本次培训班的讲师，从“团队破冰”开始，将49名培训学员分成6个小组，通过推选组长、设计组名、队旗来建立信任，为后续的学习达成默契，帮助学员进入护理服务效能活动的扮演角色，了解角色所赋予的责任、使命和担当。
本次第三期护理服务效能提升培训对有关内容进行了再升华，讲师通过理论授课、团队比拼、视频教学等方式，围绕医院服务认知提升、优质护理服务、职业形象、医患沟通技巧、服务礼仪、服务流程优化等内容进行教学。学员们认真笔记、积极参与，在实践培训中提升，学以致用，提升自身的服务认知、服务理念、服务技巧等，不断深化优质护理服务效能，提升护理队伍整体素质，打造有温度的护理团队。
在黄诗珈副主任带领下，全体护理人员庄严承诺，将时刻谨记医务工作者的身份与责任，终身学习、内外兼修，努力成为医院服务的标杆，成为服务效能的践行者与传播者，让服务礼仪落地，努力构建医患和谐关系。
护理部主任王玉梅、副主任黄诗珈、门诊部护士长黄紫薇把代表着感恩、鼓励、关怀和爱的蓝色的丝带系在了每一位护理人员的手上，希望大家将爱传递给每一个人。
颁奖仪式上，每位小伙伴都获得了结业证书。大家纷纷表示，通过今天的学习感受到了护理服务的真谛，明白了服务礼仪的核心，学会了医患沟通的技巧，收获到满满的知识，今后将会把护理礼仪、服务规范理念和知识运用到临床工作中去，为广大患者提供更为优质高效的护理服务。
黄金梅副院长在结业典礼上强调，要正确理解、充分认识此次培训的目的和意义；要充分认识到提升服务效能是促进医患和谐关系的有效途径；要学以致用，让先进的管理和服务理念在医院落地生根发芽，不断提升管理能力和服务内涵，推动医院高质量发展。希望参训的学员们以此次培训为契机，将所学所获学以致用，进一步创新服务理念，增强服务意识，提升服务质量和服务效能，努力打造“一科一品”，为病患者提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，进一步提升群众看病就医满意度和获得感，更好地促进医院高质量发展，树立德保县人民医院优质服务品牌！
此次护理服务效能培训让各位学员对护理服务工作有了全新的认识，开拓了优质护理服务的新思维，引导学员们找准服务立场、用好服务技巧，并将自身所学应用于临床之中，在各自的岗位上做好优质护理服务并带动整个集体，提升整个医院服务效能。
