为树立良好的职业形象，持续改进护理服务品质，积极构建健康和谐的医患关系，不断改善患者就医体验，提高社会满意度，2023年11月8日，我院在门诊综合楼13楼大会议室举办2023年第二期护理服务效能提升培训班。我院党委书记、常务副院长庞强出席开班仪式并致辞。副院长黄金梅、深圳萨米医疗中心“组团式”帮扶专家李格丽、护理部主任王玉梅等出席开班仪式。
庞强书记在致辞中表示，希望通过本次培训能够把服务效能提升的种子撒在我院的每一个角落，在全院各地生根发芽，把新的服务理念及服务策略传输给我们的每一位医护人员，推动我院服务创新，让老百姓有更好的就医体验，享受更优质的服务。
我院护理部副主任黄诗珈、门诊部护士长黄紫薇作为本次培训班的讲师，采用新颖的授课方式，从“团队破冰”开始，将60名培训学员分成6个小组，通过推选组长、设计组名、组徽、建立信任，为后续的学习达成默契，帮助学员进入护理服务效能活动的扮演角色，了解角色所赋予的责任、使命和担当。
整个培训围绕服务质量提升的方法开展，通过理论授课、游戏互动、情景模拟、团队比拼等方式进行，包含了服务认知、服务能力、服务沟通、服务礼仪、情绪管理等内容，全方位、高标准地进行综合性的护理效能培训。学员们认真笔记、积极参与，在实践培训中提升，学以致用，升华自身的服务认知、服务理念、服务技巧等，更好地为患者提供优质护理服务。
在情景交融环节中，每组团队通过抽签领取到的不同剧情。通过生动的语言，规范的动作，多方位、多渠道的交流方式，将优质护理服务的爱心、细心、关心、耐心和责任心表现得恰到好处、淋漓尽致，为如何进行有效的医患沟通做出良好的示范。表演精彩纷呈，不时赢得现场的阵阵欢笑声。其他团队还会针对情景展示中问题的处理方式提出更多的建议和看法，一起进行交流探讨、沟通学习。
主要培训活动结束后，在黄诗珈副主任带领下，全体护理人员庄严承诺，将时刻谨记医务工作者的身份与责任，终身学习、内外兼修，努力成为医院服务的标杆。成为服务效能的践行者与传播者，让服务礼仪落地，努力构建医患和谐关系。副院长黄金梅、深圳萨米医疗中心“组团式”帮扶专家李格丽、护理部主任王玉梅把代表着感恩、鼓励、关怀和爱的蓝色的丝带系在了每一位护理人员的手上，希望大家通过培训能强化服务意识，学以致用，切实履职，为提升临床护理服务质量、构建和谐护患关系打下基础。
颁奖仪式上，每位小伙伴都获得了结业证书和小礼品。大家纷纷表示，在全天的精彩授课辅导中感受到了护理服务的真谛，明白了服务礼仪的核心，学会了医患沟通的技巧，收获到满满的知识，今后将会把护理礼仪、服务规范理念和知识运用到临床工作中去，为广大患者提供更为优质高效的护理服务。
黄金梅副院长在结课仪式上强调，要正确理解、充分认识此次培训的目的和意义；要充分认识到提升服务效能是促进医患和谐关系的有效途径；要学以致用，让先进的管理和服务理念在医院落地生根发芽，不断提升管理能力和服务内涵，推动医院高质量发展；要做好工作中的每一个细节，注重患者就医感受，增强人性化服务意识，达到相互尊重，加强沟通的目的，形成高效的合作团队，更好地为患者服务。
此次护理服务效能培训让各位学员对护理服务工作有了全新的认识，开拓了优质护理服务的新思维，引导学员们找准服务立场、用好服务技巧，并将自身所学应用于临床之中，在各自的岗位上做好优质护理服务并带动整个集体，提升整个医院服务效能。
